Téléconseiller H/F - 23

ADECCO recrute pour l'un de ses clients, une entreprise à taille humaine reconnue pour la qualité de son service et son engagement auprès de ses collaborateurs. Acteur incontournable dans son secteur, l'entreprise accompagne chaque jour ses clients grâce à une relation de proximité et un service client performant.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Téléconseiller H/F afin de renforcer son équipe dédiée à la satisfaction client.

1. Accueil et relation client.
- Répondre aux appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes.
- Identifier les besoins, apporter une réponse adaptée et assurer un service de qualité.
- Gérer les réclamations avec empathie et professionnalisme.

2. Suivi administratif et traitement des dossiers.
- Renseigner, mettre à jour et suivre les dossiers clients dans l'outil interne.
- Assurer la traçabilité des échanges et garantir la conformité des informations saisies.
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète.

3. Conseil, information et fidélisation.
- Informer les clients sur les produits, services ou procédures liées à l'entreprise.
- Proposer des solutions adaptées et participer au développement de la relation client.
- Contribuer à maintenir un niveau élevé de satisfaction.

4. Collaboration interne.
- Travailler en lien avec les différents services (commercial, technique, logistique.).
- Remonter les informations pertinentes pour améliorer les process internes.

- Excellent sens du service, écoute active et aisance relationnelle.
- Bonne élocution, capacité à gérer plusieurs tâches en même temps et sens de l'organisation.
- À l'aise avec l'outil informatique et les logiciels de traitement client.
- Résilience, patience et diplomatie dans la gestion des échanges.
- Une première expérience en relation client (téléconseil, accueil, SAV.) est un plus, mais les profils débutants motivés sont également bienvenus.

- Poste en CDD
- Rémunération fixe selon profil, primes possibles.
- Accompagnement et formation complète à la prise de poste.
- Cadre de travail convivial, équipe bienveillante et dynamique.
- Avantages entreprise (mutuelle, tickets restaurant, etc.