Conseiller Clientele ADV H/F - Dilisco

Intégré/e à la Direction de la Relation Clients en charge du suivi et de la gestion de plus de 7000 clients, vous intervenez sur des activités liées à l'administration des ventes, dans le respect de la réglementation en vigueur, et des process internes.

MISSIONS PRINCIPALES
- Prélèvement des commandes clients quel que soit le flux (DILICOM - outil interne de la profession du livre, mail, courrier, téléphone.)
- Saisie, traitement, contrôle des commandes clients sur l'outil AS 400
- Suivi logistique et financier des commandes VPC, et des ordres de livraison de nos clients éditeurs
- Prise en charge des questionnements et réclamations des clients (suivi des commandes, des livraisons, des retours, .)
- Suivi formalisé des réponses apportées aux clients sur le CRM
- Analyse des réclamations (par typologie), suivi de la qualité de service
- Recherche de pièces justificatives de livraison sur les sites des transporteurs, suivi des travaux sur les réserves à émettre sur les facturations des transporteurs
- Partage d'informations avec les principaux services opérationnels (Logistique, Diffusion, Relation Editeurs)

Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours / semaine

38 h travaillées avec l'équivalence de 17 jours de RTT / an

Salaire : entre 26 K€ et 28,6 K€

Experience: 1 An(s)

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer le suivi des dossiers clients,Assurer un accueil téléphonique,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Répondre aux attentes d'un client,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Traiter les informations de commande et de livraison,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Relation client